在矿山环保设备领域，服务承诺的落地往往伴随着复杂挑战。近期，玺禾重工在某铁矿尾矿干排设备项目中经历了一场特殊的服务考验：客户在项目执行中多次提出超出合同约定的改造需求，技术团队倾力完成多项非标改造后，却面临验收标准的临时变更。这场风波最终以设备数据全面达标画上句号，也让我们更坚定"用技术说话，用诚意服务"的长期主义价值观。

一、事件回溯：在服务弹性与契约底线间寻找平衡  

  项目背景  

客户采购玺禾重工自主研发的尾矿干排系统，合同明确约定了处理效率、能耗标准等核心技术指标。设备安装调试后各项数据均优于合同要求，但客户出于自身生产计划调整，接连提出包括处理量提升、功能模块扩展等系列改造需求。  

  玺禾的应对原则    

-   技术优先  ：工程师团队驻场攻关，通过核心组件优化实现处理效率显著提升；  

-   服务延伸  ：免费加装数据接口模块，助力客户智能化管理升级；  

-   底线坚守  ：书面重申质保条款，同时提供灵活的延保服务方案。  

  争议焦点    

在最终验收阶段，客户单方面提高部分技术指标要求。经第三方权威检测，设备实际运行数据仍全面优于原合同标准，但较新提出的指标存在细微差距。  

二、数据见证实力，时间检验初心    

  1. 设备性能的硬核验证    

通过独立检测报告显示，该套尾矿干排设备的实际运行表现：  

- 处理效率较行业同类设备提升显著  

- 能耗控制达到国际先进水平  

- 核心部件寿命超出行业平均标准30%以上  

  2. 服务体系的迭代升级    

此次事件推动玺禾重工完善服务体系：  

- 建立非标需求分级评估机制  

- 开发服务过程可视化管理系统  

- 优化客户信用评估模型  

  3. 行业生态的深层思考    

"真正的客户至上，是守住技术底线的前提下的最大诚意。"玺禾重工技术总监表示："我们理解客户的增效需求，但更要对设备二十年生命周期负责。"

三、构建健康服务生态的三大举措    

  1. 透明化服务进程    

- 上线设备运行数据共享平台  

- 关键改造节点实施双签确认制度  

  2. 标准化+定制化服务矩阵    

| 服务维度       | 基础承诺                | 弹性扩展空间             |  

| 技术响应       | 24小时在线支持            | 可选专家驻场服务         |  

| 设备改造       | 合同约定标准           | 定制化增效方案咨询       |  

| 质量保障       | 国家标准认证           | 延保增值服务包           |  

  3. 客户协同教育计划    

- 发布《矿山设备科学运维指南》  

- 定期举办设备全生命周期管理研讨会  

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结语    

这场特殊的服务经历，让玺禾重工对"客户为中心"有了更深层理解：既要保持服务温度，更要坚守专业态度。我们的GP系列平流式沉淀设备、XT尾矿干排系统将持续以稳定表现证明——真正优质的设备，经得起最严苛的检验。  

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