导语  

在官网被百度收录的里程碑时刻，玺禾重工正式启动"客户根系培育计划"——将网销部升级为 **【双轨制客户服务中心】** ，新增20名数字营销专员与客户关系管理师。这支队伍将依托智能CRM系统，实现"新客户24小时极速响应，老客户365天长效陪伴"。正如企业价值观所述："客户的每一次选择，都是我们向上生长的养分。"

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一、双向驱动的网销战略：既要开疆拓土，更要深耕沃土  

1. 新客开发：从流量到信任的精准灌溉  

- 智能线索培育系统：接入百度营销API与矿业数据平台，实时追踪"尾矿干排设备""泥浆脱水方案"等搜索热词，定向推送技术白皮书与案例视频；  

- 7×16小时在线咨询：配置3组轮班团队，确保客户咨询30秒内响应，首轮沟通提供免费《脱水系统诊断报告》；    

2. 老客运营：用数字化延续服务温度  

- 生命周期管理模型**：根据设备使用年限自动触发服务节点（如3年滤带更换提醒、5年液压系统检测）；  

- 智能回访系统**：结合设备物联网数据生成《年度脱水效率报告》，同步推送优化建议；  

- 转介绍激励计划**：老客户推荐新客户签约，可享免费滤布清洗服务或设备延保奖励。

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二、让服务超越交易：年度"三礼三访"关怀体系  

【春访】技术巡检礼  

每年3月派遣工程师上门检测，赠送滤带张力校准仪（价值2800元），2024年为327家客户排除潜在故障47起。  

【秋访】丰收答谢礼  

中秋定制礼盒内含设备关键部件备用包（滤网卡扣/密封圈套装）+手写感谢信，云南铁矿客户直言："玺禾的礼物总能送到心坎上。"  

【年访】数据复盘礼  

春节前寄送《年度脱水效能分析书》，包含设备能耗排名、行业对标数据与改进方案，老客户续约率因此提升65%。  

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三、人才选拔标准：既要懂数据，更要懂人心  

1. 入职必考"共情力测试"  

- 情景模拟1：面对预算不足的新客户，如何在不推销设备的情况下提供脱水工艺建议？  

- 情景模拟2：老客户设备超出保修期后报修，怎样平衡公司成本与客户信任？  

2. 数字化能力硬指标  

- 熟练使用CRM系统挖掘高价值客户（如筛选3年内未复购但咨询频次高的企业）；  

- 能通过脱水效率、耗电量等数据预判客户设备维护需求。  

3. "服务之星"晋升通道  

季度考核TOP3员工可参与老客户实地回访，与工程师共同制定个性化服务方案，2024年已有5名专员转型为客户成功经理。  

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客户证言  

某铜矿设备主*："上周收到玺禾寄来的滤带磨损预警通知，比我们自己监测提前了2周。这种主动式服务让我们设备故障率始终保持在1%以下。"  

行业数据对比  

| 服务指标       | 玺禾重工 | 行业均值 |  

| 新客响应速度     | ≤30秒  | 2小时  |  

| 老客年度回访率    | 100%           | 68%      |  

| 问题解决满意度    | 99.2%          | 83.5%    |  

（数据来源：2024年《中国矿山设备服务蓝皮书》）

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结语  

从一棵幼苗到参天大树，玺禾重工的成长密码始终是"以客户为土壤，以服务为根系"。网销中心的战略升级，不仅为行业树立了数字化服务标杆，更彰显了我们"让每次合作都成为长期陪伴"的初心。  

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