在矿山环保与固液分离领域，玺禾重工不仅是高效沉淀设备和带式压滤机的技术领跑者，更以“超越交易的服务承诺”树立行业口碑。成立至今，我们始终秉持 **“一切以客户需求为原点，一切以问题解决为终点”** 的经营理念，即使客户未选择我们的设备，工程师团队仍无偿提供技术咨询与优化方案。这种“利他思维”的坚持，让玺禾重工连续5年客户满意度达98.7%，并推动第八代智能压滤机成为行业爆款产品。

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一、服务没有边界：从设备全周期管理到行业知识共享  

案例1：东北铁矿尾矿干排难题的“非标解决方案”  

2024年，东北某铁矿客户因预算限制采购了二手设备，但面临滤饼含水率超标、能耗过高等问题。玺禾技术团队主动介入，免费提供设备改造方案：通过加装智能加药系统和优化滤带张力参数，使含水率从35%降至20%，年节省电费超50万元。客户负责人感慨：“玺禾的服务让我们明白，合作不仅限于买卖，更在于共同成长。”  

案例2：云南钛矿项目的“终身护航计划”  

针对2019年售出的第四代带式压滤机，玺禾工程师每季度远程监测设备运行数据，并在2023年主动升级物联网控制模块，使老设备兼容新一代智能运维系统，客户维护成本降低35%。这种“设备有寿命，服务无期限”的承诺，让玺禾收获了23个老客户转介绍的订单。

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二、人才选拔标准：服务意识是入职的“第一张通行证”  

电销团队核心价值观：做客户的技术顾问，而非产品推销员

在近期启动的全国电销人员招聘中，玺禾重工明确要求：“缺乏同理心者不予录用”。所有候选人需通过 **【服务情景模拟测试】** ——例如模拟客户因预算放弃采购时，如何提供替代性工艺建议。这一标准源自我们的深刻认知：在设备同质化竞争加剧的当下，服务能力才是真正的核心竞争力。  

人才培养体系：技术赋能+服务思维双轨制  

技术赋能：新员工需在装配车间实训3个月，掌握设备核心原理，确保沟通时能精准定位问题；  

服务思维：引入华为“铁三角”服务模型，要求销售、技术、售后组成联合响应小组，实现“1小时需求确认、8小时方案输出、48小时现场支援”的极速服务。

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三、行业生态共建：发起“绿色矿山服务联盟”  

2024年，玺禾重工联合重庆邮电大学科技园、禾赛科技等合作伙伴，搭建 **【固废处理技术开放平台】** ，免费共享32项工艺专利与15个行业解决方案。该平台已吸引200+企业注册，累计解决尾矿干排、泥浆脱水等技术难题147项，其中38%的案例未涉及玺禾设备销售。正如平台宣言所述：“行业进步的价值，远大于个体商业利益。”

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结语 

“客户的成功，才是玺禾重工存在的意义。”——这不仅是挂在研发中心墙上的标语，更是刻在每个员工DNA中的行动准则。未来，我们将继续以技术创新为引擎，以服务真诚为纽带，助力更多企业实现环保与效益的双赢。  

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